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網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政教程（新版）

一：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的組成模塊    

A：主要是這幾個(gè)模塊：領(lǐng)導(dǎo)信箱模塊、意見(jiàn)征集模塊、問(wèn)卷調(diào)查模塊,、在線訪談模塊

B：后臺(tái)一般是超管僅做設(shè)置使用,；其他操作處理均在前臺(tái)操作管理,，非常易用,。

普通用戶使用

1、用戶寫(xiě)信： 

點(diǎn)擊寫(xiě)信按鈕,，出現(xiàn)填寫(xiě)表單頁(yè)面,，根據(jù)情況填寫(xiě)即可；里面的敏感信息,，包括個(gè)人資料,，只有網(wǎng)站管理員和自己可以看到，其他沒(méi)有權(quán)限查看,。

系統(tǒng)即支持游客寫(xiě)信,，也支持注冊(cè)用戶寫(xiě)信；游客寫(xiě)信一般只能通過(guò)“查詢碼”查詢信件進(jìn)度,；注冊(cè)用戶同時(shí)可以在會(huì)員中心的信件管理中心查看到信件進(jìn)度,。

2、用戶查詢信件狀態(tài)：

A：用戶點(diǎn)擊結(jié)果查詢按鈕

B：此處輸入查詢碼

C：輸入查詢碼后,，可以看到自己信件的處理狀態(tài)

               信件分發(fā)管理員使用教程

信件前臺(tái)處理 之  信件分發(fā)

A：管理員點(diǎn)擊“信件管理”,，即可處理沒(méi)有分發(fā)的信件

B：也可前臺(tái)打開(kāi)信件內(nèi)容，可以看到  “處理”和“短信”兩個(gè)按鈕,。點(diǎn)擊處理進(jìn)入此信件管理界面,。只有有權(quán)限的人才能看到此按鈕和點(diǎn)擊進(jìn)入,，各個(gè)部門的權(quán)限人員不同,。 我們這一步先讓 總的管理員進(jìn)行信件分發(fā)的工作

C：管理員分發(fā)信件需要填寫(xiě)這幾個(gè)地方：

信件流轉(zhuǎn)：選擇此信件需要處理的部門,。     問(wèn)題類別：如果覺(jué)得此信件類別有誤，可以調(diào)整,。

報(bào)送建議：  就是總管理員可以給部門管理員留言,，標(biāo)明此信件的處理提醒事項(xiàng)。普通用戶看不到這些提示,。

計(jì)劃完成時(shí)間：就是總管理員可以為此信件設(shè)定一個(gè)完成時(shí)間,。最后提交。

至此：信件分發(fā)完成,；分發(fā)后,，信件狀態(tài)自動(dòng)從“未受理”變?yōu)椤耙咽芾怼?/span>

在前臺(tái)的用戶，就可以看到這些變化的信息了,。

部門管理員的信箱使用教程

A：進(jìn)入信件管理界面：點(diǎn)擊信件管理按鈕,，就可以看到自己需要的管理信件

此處可以篩選相關(guān)未處理的信件，沒(méi)有權(quán)限管理的信件,，該用戶是看不到的,。

C：信件處理與回復(fù)

同樣也是打開(kāi)某個(gè)信件頁(yè)面，點(diǎn)擊下面的 “處理”按鈕,，有幾個(gè)地方需要填寫(xiě)

A：報(bào)送建議：我們可以看到總管理員給我們發(fā)的報(bào)送建議,，里面包括留言和完成日期。

B：領(lǐng)導(dǎo)審核：可以手工填寫(xiě)自己所屬部門的審核領(lǐng)導(dǎo)（一般都是很多單位需要大約出來(lái),，給領(lǐng)導(dǎo)簽核,，然后存檔）

C：是否公開(kāi)：這個(gè)地方由寫(xiě)信用戶提交信件的時(shí)候，做的設(shè)置,，管理員可以修改,。

D：是否顯示：管理員可以決定此信件是否在前臺(tái)顯示，有些信件比較敏感,，不會(huì)在列表顯示的,。

E：回復(fù)：可以詳細(xì)回復(fù)信件內(nèi)容。下面有常用短語(yǔ)可以使用,，增加效率,，這個(gè)常用短語(yǔ)可以后臺(tái)添加。

最后點(diǎn)擊確定,，這樣,，一個(gè)信件就處理完畢了。只要信件回復(fù),，信件狀態(tài)就會(huì)表示處理完結(jié),。

D：短信通知：

另外，我們可以打開(kāi)此信件內(nèi)頁(yè),，點(diǎn)擊短信按鈕--------選擇手工輸入號(hào)碼--------勾選你要通知他的方式,；

填寫(xiě)相關(guān)信息,，一般是通知他信件處理狀態(tài)和查詢碼。查詢碼就是在信件的頂部可以看到（只有管理員看看到）

查詢碼位置：

E：信件處理后,，列表的中信件狀態(tài)就變?yōu)?nbsp;處理完結(jié)