國務(wù)院新聞辦公室4月9日舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，市場監(jiān)管總局、最高人民法院、司法部、國家網(wǎng)信辦、中國消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》有關(guān)情況，并答記者問。一起來看。

發(fā)布會速覽：

●?禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。

●?禁止“刷單炒信”、“強(qiáng)制搭售”、“大數(shù)據(jù)殺熟”，規(guī)范“自動續(xù)費”，保障“無理由退貨”。

●?經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。

●?經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。

●?經(jīng)營者處理不滿14周歲未成年人個人信息，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。

●?投訴舉報應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)消費

禁止“刷單炒信”、“強(qiáng)制搭售”、“大數(shù)據(jù)殺熟”

市場監(jiān)管總局：

《條例》針對網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作出了一系列新的規(guī)定。

一是禁止“刷單炒信”。一些經(jīng)營者“批量點贊”“虛假種草”“虛構(gòu)測評”“好評返現(xiàn)”“刪除差評”等行為，損害了公平競爭和公平交易。《條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評價等，防止欺騙、誤導(dǎo)消費者。

二是禁止“強(qiáng)制搭售”。一些經(jīng)營者掃碼支付強(qiáng)制注冊、在線訂票捆綁代金券等行為，侵犯了消費者自主選擇權(quán)。《條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費者購買商品、接受服務(wù)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請消費者注意。

三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。大家知道，“童叟無欺、真不二價”，不但是中國傳統(tǒng)的商業(yè)道德，也是現(xiàn)代市場的交易底線。如果經(jīng)營者根據(jù)消費者的使用習(xí)慣、興趣愛好、支付能力、議價條件等進(jìn)行歧視性定價，很可能損害消費公平。所以《條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。這也是我們國家在行政法規(guī)中首次對差異化定價進(jìn)行規(guī)范。

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