新華社北京12月27日電題：“月嫂”“育兒嫂”服務有了“新國標”

新華社記者 謝希瑤

當前，母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務日益成為“剛需”，如何提高從業(yè)人員的服務技能與素質(zhì)？如何滿足消費者的新需求？

新修訂的《家政服務 母嬰護理服務質(zhì)量規(guī)范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規(guī)范》兩項國家標準已于近日發(fā)布，將于2025年3月1日起施行。商務部27日舉行標準宣貫會介紹有關(guān)情況。

商務部服貿(mào)司司長孔德軍說，高質(zhì)量的國家標準、行業(yè)標準是家政服務質(zhì)量的有效保障，在推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾高品質(zhì)服務需求中發(fā)揮著重要的衡量、規(guī)范和引領(lǐng)作用。為助力構(gòu)建生育友好型社會，提升母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務質(zhì)量，商務部指導全國家政服務標準化技術(shù)委員會完成了上述兩項家政領(lǐng)域重點國家標準的制修訂工作。

對機構(gòu)培訓、服務全流程記錄、信息化管理監(jiān)測提出要求；為需求對接、合同簽訂、入戶服務等提供服務流程；明確從一星級到金牌級的母嬰護理員的護理要求……《家政服務 母嬰護理服務質(zhì)量規(guī)范》主要對應規(guī)范“月嫂”服務，涵蓋了服務機構(gòu)、人員、服務質(zhì)量、服務提供流程、服務質(zhì)量評價與改進等方面。

全國家政服務標準化技術(shù)委員會委員、標準起草人張博崳介紹，隨著二孩、三孩生育政策放開，以及服務模式、技術(shù)手段和服務理念不斷更新，消費者對母嬰護理服務專業(yè)性、安全性、個性化的需求加大。新標準新增和細化了機構(gòu)培訓、服務提供流程和服務質(zhì)量要求等內(nèi)容，對母嬰護理員增加了專業(yè)技能要求，更好滿足家政母嬰護理需求，也為實施有效監(jiān)管評價提供依據(jù)，為規(guī)范從業(yè)人員良性發(fā)展提供技術(shù)保障。

環(huán)境創(chuàng)設、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護理、早期教育……《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規(guī)范》主要對應規(guī)范“育兒嫂”服務，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務內(nèi)容、服務評價與改進以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。

全國家政服務標準化技術(shù)委員會委員、標準起草人畢玉琦介紹，標準在強調(diào)對0至3歲嬰幼兒基本生活照料技能的同時，也強調(diào)對嬰幼兒的情緒、心理、情感以及早期技能培養(yǎng)方面的指導建議；第一次從國家標準層面將早期教育進行比較系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)展示；首次結(jié)合嬰幼兒不同敏感期的特點與表現(xiàn)，給予了早期教育參考指南。

標準的生命在于實施，兩項國家標準落地推廣，還需各相關(guān)行業(yè)主管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)共同努力。

市場監(jiān)管總局標準技術(shù)管理司服務業(yè)標準處處長屈昊說，希望各地商務及市場監(jiān)管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)深入開展家政服務標準的宣貫解讀活動，準確理解標準內(nèi)容，并將其運用到實際工作中，規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務質(zhì)效。同時加強跟蹤反饋，不斷完善標準實施和持續(xù)改進的閉環(huán)。

孔德軍說，下一步，商務部將進一步加強家政標準化建設工作，指導全國家政服務標準化技術(shù)委員會加快修訂《家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》等重要標準，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制訂整理收納、家庭健康管理等新興家政業(yè)態(tài)標準。會同相關(guān)部門指導行業(yè)協(xié)會、有關(guān)機構(gòu)、家政企業(yè)加強標準的宣貫應用，推動家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展，優(yōu)化家政服務消費環(huán)境，更好滿足人民群眾美好生活需要。